Правила за рекламации

Процедура за упражняване на правата при несъответствие на дигиталната и печатната персонализирана книга и на подаръчните допълнения от работилницата.

1. Общи положения

Настоящите правила за рекламации уреждат начина и условията за рекламация на продукти, закупени от продавача — Lukáš Kantor, IČO 03177009, със седалище Milíkov 244, 739 81 Milíkov (наричан по-нататък „продавачът“). Продавачът е установен в Чешката република, но правата Ви като потребител с обичайно местопребиваване в България се определят от повелителните норми на българското право (чл. 6, параграф 2 от Регламент (ЕО) № 593/2008). Затова тези правила се основават на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) и на Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Правилата за рекламации са неразделна част от общите условия.

2. Срок на отговорността

• Печатната книга и подаръчните допълнения от работилницата (стоки) — продавачът отговаря за всяко несъответствие, което съществува при доставянето и се прояви в срок от две години от доставянето (чл. 31, ал. 1 ЗПЦСЦУПС).
• Дигиталното съдържание (PDF, онлайн разлистване, аудиокнига), предоставено еднократно — продавачът отговаря за несъответствие, което съществува при предоставянето или се прояви до две години от него (чл. 14, ал. 2 ЗПЦСЦУПС).

Несъответствие, което се появи до една година след доставянето на стоката, се смята за съществувало при доставянето, освен ако продавачът не докаже противното (чл. 32, ал. 1 ЗПЦСЦУПС). При цифровото съдържание тежестта да докаже, че то е било предоставено в съответствие с договора, носи продавачът (чл. 15 ЗПЦСЦУПС).

Рекламацията може да се предяви до изтичането на срока по-горе, а при наличие на търговска гаранция — в рамките на нейния срок (чл. 45 ЗЗП). Упражняването на правата по този раздел не е обвързано с представяне на касова бележка: достатъчно е всяко доказателство за покупката, включително имейлът с потвърждението на поръчката.

3. Какво качество е уговорено и какво е несъответствие

Книгата е илюстрована: героите рисува изкуствен интелект, а качената снимка му служи за отправна точка, а не за образец, който да бъде прекопиран. Предложението за историята купувачът вижда безплатно още преди поръчката; илюстрациите се създават едва след нея, а при печатната книга купувачът потвърждава облика на цялата книга, преди тя да бъде изпратена за печат. Именно този потвърден облик представлява уговореното качество по смисъла на индивидуалните изисквания по чл. 27 ЗПЦСЦУПС — с него се съпоставя доставената книга, а не с качената снимка. По същия начин цветовете при дигиталния печат естествено се различават от изображението на екрана.

Несъответствие е по-специално:

• различно име на героя, различно посвещение или различен текст от зададения от купувача;
• липсваща, празна, разместена или повредена страница;
• нечетлив, изкривен или отрязан текст;
• книга или подаръчно допълнение, което не отговаря на облика, потвърден от купувача преди изпращането за печат;
• повреден, замърсен или непълен екземпляр;
• неработещ или повреден PDF файл, неработещо онлайн разлистване или аудиокнига.

Изброяването не е изчерпателно и по никакъв начин не ограничава правата на купувача. Освен индивидуалните изисквания стоката трябва да отговаря и на обективните изисквания за съответствие по чл. 28 ЗПЦСЦУПС. Продавачът не отговаря за повреди, възникнали след получаването (прегъвания, разливане на течност, надраскване на корицата).

4. Как да предявите рекламация

Най-бързият път: отворете съответната книга в профила си и кликнете върху „Рекламация“ — формулярът ще попълни предварително данните и ще изпрати описанието на нашия екип. Като алтернатива изпратете рекламацията по електронна поща на kontakti@geroyatnaknigata.bg със следните данни:

• име и данни за контакт на купувача,
• идентификация на поръчката (номер на поръчката / имейл / дата),
• описание на несъответствието (при печатна книга приложете снимка),
• предпочитания от Вас начин на уреждане.

Продавачът поддържа регистър на предявените рекламации и Ви издава документ с номер, дата и вид на стоката (чл. 47, ал. 1 и 2 ЗПЦСЦУПС). Когато рекламацията се удовлетвори, за това се съставя акт в два екземпляра, единият от които получавате Вие (чл. 47, ал. 3 ЗПЦСЦУПС). При печатна книга транспортът на рекламираната стока до продавача е за сметка на продавача; начинът на изпращане ще потвърдим с Вас предварително.

5. Срок за уреждане

Привеждането на стоката в съответствие — ремонт или замяна — е безплатно и се извършва в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията, и без значително неудобство за Вас (чл. 34, ал. 2 ЗПЦСЦУПС). За резултата ще Ви уведомим по електронна поща.

6. Възможни начини на уреждане

Редът на правата Ви следва чл. 33 ЗПЦСЦУПС: първо имате право да изберете ремонт или замяна, а намаляване на цената или разваляне на договора — когато ремонтът или замяната са невъзможни, не са извършени в срок или без значително неудобство, или несъответствието се появи отново. Договорът не може да бъде развален, когато несъответствието е незначително (чл. 33, ал. 5 ЗПЦСЦУПС).

• Дигитална книга — привеждане в съответствие (поправка на текста, повторно генериране на засегнатата страница); при условията на чл. 17 и 18 ЗПЦСЦУПС съразмерно намаляване на цената или разваляне на договора.
• Печатна книга и подаръчни допълнения от работилницата — замяна с нов екземпляр, ремонт, съразмерно намаляване на цената или разваляне на договора.

При разваляне на договора връщате стоката за сметка на продавача, а той Ви възстановява платената сума в срок до 14 дни от уведомяването, по същия платежен начин (чл. 36, ал. 3 и 4 ЗПЦСЦУПС).

7. Отказ от договора спрямо рекламация

Рекламацията се предявява при несъответствие. За отказ от договора на други основания важат правилата в общите условия — при стоки, изработени по индивидуални изисквания, и при цифрово съдържание 14-дневното право на отказ е изключено съгласно чл. 57, т. 3 и т. 13 ЗЗП. Това изключение не засяга правата Ви при несъответствие. При подаръчните ваучери изключението не се прилага; от покупката им може да се откажете в срок от 14 дни (чл. 13 от общите условия).

8. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове

Ако не сте съгласни с начина, по който е решена рекламацията Ви, може да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите, включително по електронен път без електронен подпис (чл. 50 ЗПЦСЦУПС), kzp.bg.

За извънсъдебно решаване на потребителски спорове е компетентна Чешката търговска инспекция (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Прага 2, Чешка република, https://adr.coi.cz — продавачът е установен в Чешката република и органът за алтернативно решаване на спорове се определя според търговеца (чл. 13 от Директива 2013/11/ЕС). Помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите разглеждат спорове с търговци, установени в Република България (чл. 182 и сл. от Закона за защита на потребителите), поради което за този спор не са компетентни.

При трансграничен спор безплатно съдействие Ви оказва Европейският потребителски център България към Комисията за защита на потребителите (чл. 49, ал. 3 ЗПЦСЦУПС), ул. „Бачо Киро“ № 14, 1000 София, телефон 02 986 76 72, info@ecc.bg, https://www.ecc.bg. Жалба до Комисията за защита на потребителите може да подадете и по електронен път без електронен подпис (чл. 50 ЗПЦСЦУПС), https://kzp.bg. Използването на извънсъдебния път е доброволно и не засяга правото Ви на съдебна защита, нито което и да е Ваше законово право.