Общи условия

Настоящите общи условия уреждат правата и задълженията при закупуване на персонализирани детски книги чрез уеб приложението Героят на книгата.

1. Уводни разпоредби и данни за контакт

Настоящите общи условия (наричани по-нататък „условията") уреждат в съответствие с § 1751, ал. 1 от Закон № 89/2012 Сб., чешкия Граждански кодекс (наричан по-нататък „Гражданският кодекс"), взаимните права и задължения на договарящите страни, възникнали във връзка с или въз основа на договор за покупко-продажба, сключен между продавача и купувача чрез уеб приложението, поддържано на адрес geroyatnaknigata.bg (наричано по-нататък „уебсайтът").

Оператор и продавач е:

• Име: Lukáš Kantor
• Чешки идентификационен номер IČO: 03177009, чешки номер по ДДС DIČ: CZ9109235410
• Седалище: Milíkov 244, 739 81 Milíkov
• Имейл за контакт: kontakti@geroyatnaknigata.bg
• Регистрация: вписан в чешкия занаятчийски регистър (živnostenský rejstřík), воден от компетентната общинска служба по занаятчийска дейност (živnostenský úřad); физическо лице — предприемач, невписано в търговския регистър.

(наричан по-нататък „продавачът"). Купувач е потребител или предприемач, който чрез уебсайта сключва договор с продавача (наричан по-нататък „купувачът").

Поръчка може да направи и потребителски профил може да създаде само лице, навършило 18 години, напълно дееспособно. Ако книгата е предназначена за подарък на дете или ако в нея участва дете, при поръчката действа неговият законен представител, съответно лице, което има съгласието на законния представител (вж. чл. 9).

2. Определение на продукта

Предмет на покупката е персонализирана детска книга, изработена по поръчка въз основа на данните, въведени от купувача (по-специално името на детето, качената снимка и по желание посвещение), под формата на:

• дигитална книга — електронен файл във формат PDF, предоставен в потребителския профил; и/или
• печатна книга — физическо копие във формат A4 с твърда корица, изработено според избраното и одобреното съдържание.

Към дигиталната книга може да се поръча аудиокнига — звукозапис на текста на създадената книга, прочетен със синтетичен глас и предоставен в потребителския профил. Продавачът освен това предлага в подаръчната работилница подаръчни допълнения, изработени от илюстрациите на книгата на купувача (вж. чл. 14), и подаръчни ваучери (вж. чл. 13).

Илюстрациите се създават с помощта на инструменти на изкуствения интелект. Предвид естеството на генерирането, крайният облик на героя може да се различава от качената снимка; става дума за художествена интерпретация, а не за вярно възпроизвеждане на снимката.

3. Потребителски профил

Създаването на книга може да започне и без регистрация. За запазване на книгите, тяхното редактиране и поръчка на печат е подходящо да се създаде потребителски профил. Купувачът е длъжен да предоставя верни и достоверни данни и да пази данните за достъп до профила. Продавачът може да закрие профила, по-специално ако купувачът наруши задълженията си, произтичащи от настоящите условия.

4. Процес на създаване и сключване на договора

Създаването на книгата протича на следните стъпки:

• купувачът избира история, въвежда името на детето и качва негова портретна снимка; книгата може да има до пет героя (напр. брат или сестра, приятел, родители или баба и дядо) и за всеки от тях може да се въведе име и да се качи портретна снимка,
• системата безплатно създава проект на историята (заглавие и кратък план) и варианти на главния герой, от които купувачът избира един,
• за генериране на цялата книга (всички страници и илюстрации) купувачът прави поръчка и извършва плащане.

Представянето на продуктите на уебсайта има информативен характер и не представлява предложение за сключване на договор по смисъла на § 1732, ал. 2 от чешкия Граждански кодекс. Договорът е сключен в момента, в който купувачът завърши поръчката и заплати цената; приемането на поръчката се потвърждава от продавача на купувача по имейл. Купувачът приема, че след плащането започва генерирането на цялата книга.

5. Цена и условия на плащане

Цените на уебсайта са посочени с включени всички данъци. Цената на дигиталната книга е посочена при продукта (в момента 6,99 €). Цената на печатната книга и евентуалните пощенски разходи се съобщават на купувача в рамките на поръчката за печат, съответно се потвърждават по имейл преди нейното обвързващо приемане.

Купувачът избира начина на плащане при завършване на поръчката. Продавачът предлага плащане с карта и банков превод; предлаганите възможности могат да се различават в отделните езикови версии на уебсайта и обвързващ е винаги списъкът, показан в поръчката.

Плащането с карта се обработва чрез платежната система Stripe. Продавачът не съхранява данни за платежните карти.

Плащане с превод. Ако купувачът избере банков превод, продавачът му издава покана за плащане с номер на сметка, сума, референтен номер (variabilní symbol) и срок за плащане и изпраща същите данни на имейл адреса, посочен в поръчката. Референтният номер е единственото данно, по което постъпилото плащане се съпоставя с поръчката — затова купувачът го посочва в платежното нареждане. Цената е платена в момента на постъпване на сумата по сметката на продавача; едва с това е изпълнено условието по чл. 4. Ако постъпи сума, различна от посочената в поканата, плащането не се съпоставя автоматично: продавачът се свързва с купувача по имейл, купувачът доплаща разликата, а надплатената сума продавачът връща обратно по сметката, от която е дошло плащането. Ако сумата не постъпи в срока, посочен в поканата, поканата се обезсилва и поръчката остава неплатена; купувачът може по всяко време да поиска нова покана и да плати поръчката отново.

Данъчният документ се издава от продавача и се изпраща на имейла на купувача.

6. Доставка

Дигиталната книга се доставя чрез предоставянето ѝ в потребителския профил, съответно чрез изпращане на връзка за изтегляне, по правило непосредствено след завършване на генерирането (обикновено в рамките на минути). Печатната книга се експедира по правило до 5 работни дни от потвърждаването на поръчката и плащането; за предаването на превозвача купувачът се уведомява по имейл.

Ако поръчката се заплаща с банков превод, сроковете по настоящия член започват да текат едва от постъпването на сумата по сметката на продавача (чл. 5), а не от завършването на поръчката — дотогава продавачът не започва нито създаването, нито производството.

7. Отказ от договора

Потребителят по правило има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни (чл. 50 от Закона за защита на потребителите — ЗЗП; в чешкото право § 1829 от Гражданския кодекс). При книгите, изработени по поръчка (включително аудиокнигата към тях), и при подаръчните допълнения от работилницата (чл. 14) обаче това право не се прилага, тъй като става дума за:

• доставка на стока, изработена по изискванията на потребителя или съобразена с неговите лични нужди (персонализирана книга, подаръчни допълнения от работилницата) — чл. 57, т. 3 ЗЗП (в чешкото право § 1837, б. г) от Гражданския кодекс); и
• доставка на дигитално съдържание, което не е доставено на материален носител, ако е било изпълнено преди изтичането на срока за отказ с предварителното изрично съгласие на потребителя и след като той е бил уведомен за загубата на правото на отказ — чл. 57, т. 13 ЗЗП (в чешкото право § 1837, б. л) от Гражданския кодекс).

Със завършването на поръчката купувачът изрично иска създаването на книгата да започне преди изтичането на срока за отказ и приема, че с това правото на отказ от договора отпада. Това не засяга правата при некачествено изпълнение.

При подаръчните ваучери това изключение не се прилага — от тяхната покупка може да се направи отказ в срок от 14 дни, вж. чл. 13.

8. Права при некачествено изпълнение и рекламации

Правата и задълженията при несъответствие се уреждат от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) и от Закона за защита на потребителите; в чешкото право съответно от Гражданския кодекс и Закон № 634/1992 Сб. Купувачът може да предяви несъответствие пред продавача на имейла за контакт.

Какво качество е договорено. Книгата е илюстрована — героите се рисуват от изкуствен интелект, а качената снимка му служи като образец, а не като шаблон за прерисуване; резултатът е рисунка, а не вярно възпроизвеждане на снимката. Предложението за историята купувачът вижда безплатно още преди поръчката; илюстрациите се създават едва след нея, а при печатната книга купувачът потвърждава облика на цялата книга преди изпращането за печат. Именно спрямо този потвърден облик се преценява доставената книга (индивидуални изисквания по чл. 27 ЗПЦСЦУПС; в чешкото право § 2161, ал. 1 от Гражданския кодекс). Същото важи и за цветовете на дигиталния печат, които естествено се различават от изображението на екран.

Какво е недостатък. По-специално различно име на героя или различно посвещение от въведеното от купувача; липсваща, празна, разместена или повредена страница; нечетлив, изкривен или отрязан текст; книга, която не съответства на облика, потвърден преди изпращането за печат; повредено, замърсено или непълно копие; неработещ или повреден PDF файл, неработещо онлайн прелистване или аудиокнига. Изброяването не е изчерпателно и по никакъв начин не ограничава правата на купувача при некачествено изпълнение.

Продавачът привежда стоката в съответствие безплатно, в рамките на един месец от предявяването на рекламацията и без значително неудобство за купувача (чл. 34, ал. 2 ЗПЦСЦУПС). При основателна рекламация на дигитална книга продавачът по правило осигурява отстраняване (напр. поправка на текста или повторно генериране на засегнатата страница).

9. Лиценз и интелектуална собственост

С качването на снимка купувачът декларира, че има право да я използва за целите на създаването на книгата или на подаръчното допълнение. Това важи за снимката на всеки герой — при дете купувачът декларира, че е негов законен представител или има съгласието на законния представител, а при пълнолетно лице — че има неговото съгласие — и по същия начин за собствената снимка, която купувачът качва в подаръчната картичка и която се отпечатва. Купувачът предоставя на продавача неизключителен лиценз за използване на тези снимки в обхвата, необходим за създаването на книгата и на поръчаните подаръчни допълнения.

Върху създадената книга купувачът получава лиценз за лична, некомерсиална употреба (печат за собствени нужди, разглеждане, даряване). Шаблоните на историите и илюстративният стил остават интелектуална собственост на продавача, съответно на неговите доставчици.

10. Отговорност и ограничения

Купувачът не може да качва съдържание, което е противоправно, нарушава права на трети лица или добрите нрави. Продавачът не отговаря за вреди, причинени от неправилно или неправомерно качени данни. Резултатите, генерирани от изкуствен интелект, имат творчески, а не гарантирано точен облик.

11. Защита на личните данни

Обработването на личните данни, включително третирането на качената снимка на детето, е подробно описано в документа Политика за защита на личните данни.

12. Извънсъдебно решаване на потребителски спорове

За извънсъдебно решаване на потребителски спорове е компетентна Чешката търговска инспекция (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Прага 2, Чешка република, https://adr.coi.cz — продавачът е установен в Чешката република и органът за алтернативно решаване на спорове се определя според търговеца (чл. 13 от Директива 2013/11/ЕС). Помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите разглеждат спорове с търговци, установени в Република България (чл. 182 и сл. от Закона за защита на потребителите), поради което за този спор не са компетентни.

При трансграничен спор безплатно съдействие Ви оказва Европейският потребителски център България към Комисията за защита на потребителите (чл. 49, ал. 3 ЗПЦСЦУПС), ул. „Бачо Киро“ № 14, 1000 София, телефон 02 986 76 72, info@ecc.bg, https://www.ecc.bg. Жалба до Комисията за защита на потребителите може да подадете и по електронен път без електронен подпис (чл. 50 ЗПЦСЦУПС), https://kzp.bg. Използването на извънсъдебния път е доброволно и не засяга правото Ви на съдебна защита, нито което и да е Ваше законово право.

13. Подаръчни ваучери

Продавачът продава подаръчни ваучери, даващи право на притежателя да ползва продукти от предлаганите на уебсайта. След плащането продавачът изпраща ваучера по имейл под формата на уникален код; кодът се прилага в поръчката.

• Ваучерът е за конкретен продукт или брой книги (напр. дигитална книга, аудиокнига, печатна книга, пакет от няколко книги), а не за парична сума — стойността му следователно не намалява при последващо поскъпване. Предлагаме също така ваучер за свободен кредит в избран размер, който може да се приложи за всеки продукт.
• Валидността на ваучера е 1 година от издаването му; този срок се съобщава на купувача преди завършване на поръчката. След изтичането му ваучерът не може да бъде използван.
• Ваучерът може да се използва и на части (при пакет от няколко книги), не може да бъде заменен за пари, нито от него да се изплаща в брой.
• С използването на ваучера възниква самостоятелен договор за доставка на книга, който се урежда от настоящите условия, включително чл. 7.
• При ваучер за печатна книга пощенските разходи не са включени, освен ако купувачът изрично не ги е доплатил при покупката на ваучера (опция „да се заплати и доставката"); в такъв случай притежателят на ваучера не доплаща нищо при поръчката на печат. В противен случай пощенските разходи се заплащат от притежателя на ваучера при поръчката на печат съгласно ценоразписа, действащ към момента на поръчката.

Отказ от покупката на ваучер. Самият ваучер не е стока, изработена по изискванията на потребителя, нито доставено дигитално съдържание, поради което изключенията по чл. 57, т. 3 и т. 13 ЗЗП не се отнасят за него. Затова купувачът, който е потребител, може да се откаже от покупката на ваучера в срок от 14 дни от неговото закупуване без посочване на причина; заплатената сума се връща от продавача в срок от 14 дни от отказа. Ако ваучерът междувременно е бил използван, вече предоставеното изпълнение (книгата) се урежда от чл. 7 и се връща само неизползваната част от стойността на ваучера.

14. Подаръчни допълнения от работилницата

В рамките на „подаръчната работилница" продавачът предлага подаръчни допълнения (напр. подаръчна картичка, книжка за оцветяване, картина върху платно), изработени по поръчка от илюстрациите и героите на вече създадената книга на купувача.

• Допълнението се поръчва и заплаща самостоятелно, независимо от книгата, от която произхождат илюстрациите.
• Става дума за стока, изработена по изискванията на купувача (вж. чл. 7) — правото на отказ от договора в срок от 14 дни не се отнася за тази покупка. Със завършването на поръчката купувачът изрично иска производството да започне преди изтичането на срока за отказ и приема отпадането на това право.
• Правата при некачествено изпълнение се уреждат от чл. 8 и от правилника за рекламации. Договореното качество на допълнението е печат на илюстрации от вече създадената книга на купувача, чиято цветност естествено се различава от изображението на екран; недостатък е по-специално текст, различен от въведения от купувача, допълнение, което не съответства на потвърдения преглед, и повреден, замърсен или непълен продукт.
• Срокът за доставка и транспортът се уреждат от същите правила като при печатната книга (чл. 6).
• Данните за производителя и предупрежденията за безопасност относно физическите допълнения са посочени в чл. 15.

15. Данни за производителя и безопасност на продукта

Физическите стоки (печатна книга, допълнително копие на книгата, подаръчна картичка, картина върху платно и други подаръчни допълнения от работилницата) се произвеждат по поръчка съгласно заданието на купувача и продавачът ги пуска на пазара под своето име и своята марка. По смисъла на чл. 3, т. 8 от Регламент (ЕС) 2023/988 относно общата безопасност на продуктите производител е следователно продавачът:

• Име: Lukáš Kantor
• Пощенски адрес: Milíkov 244, 739 81 Milíkov, Česká republika
• Електронен адрес: kontakti@geroyatnaknigata.bg

Продавачът е установен в Европейския съюз, поради което се прилага неговата собствена отговорност съгласно посочения регламент и не е необходимо да се определя отговорно лице съгласно неговия чл. 16. Печатът и окомплектоването за продавача се осигуряват от договорни производствени партньори в Европейския съюз.

Продуктът се определя в офертата със своето наименование, описание, изображение и размер, посочени при офертата; конкретният произведен екземпляр се определя с номера на поръчката, посочен в потвърждението на поръчката.

Предупреждение за безопасност: предлаганите стоки не са играчка по смисъла на Директива 2009/48/ЕО и не са предназначени за игра. На деца под три години предавайте продукта само под надзора на възрастно лице. Картината върху платно е опъната на дървена рамка — окачете я така, че малките деца да не могат да я достигнат.

Ако продавачът установи, че доставен от него продукт представлява риск, той уведомява за това без излишно забавяне засегнатите купувачи и предприема коригиращи мерки съгласно чл. 35 и 36 от посочения регламент. Сигнали и въпроси относно безопасността на продукта могат да се изпращат на kontakti@geroyatnaknigata.bg.

16. Заключителни разпоредби

Отношенията, неуредени от настоящите условия, се уреждат от правото на Чешката република. Ако купувачът е потребител с обичайно местопребиваване в друга държава членка, изборът на чешкото право не го лишава от защитата съгласно повелителните разпоредби на правото на неговата държава (чл. 6, ал. 2 от Регламент (ЕО) № 593/2008). Продавачът има право да променя текста на условията; за вече сключените договори важи текстът, действащ към момента на сключване на договора. Ако някоя разпоредба е недействителна, това не засяга действителността на останалите разпоредби.