Question 1

Колко струва книгата?

Accepted Answer

Дигиталната книга струва 6,99 € — разлистваш я онлайн, изтегляш я като PDF и по избор добавяш аудиокнига за 2,99 €. Печатната книга A4 с твърда подвързия струва 28,99 € + доставка 4,99 €. Всичко е прегледно подредено в цените.

Question 2

Плащането не бе успешно. Какво сега?

Accepted Answer

Опитай отново, с друга карта или с друг начин на плащане, който ти предлага касата — започнатата книга няма да се загуби (остава в браузъра, а след като влезеш в профила си, я намираш в Моите книги). Ако проблемът продължи, пиши ни на kontakt@hrdinaknizky.cz.

Question 3

Какви методи на плащане приемате?

Accepted Answer

Два. **С карта или с телефон** през защитения портал Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) — данните от картата изобщо не стигат до нас. Или **с банков превод**: получаваш QR код, който само сканираш в мобилното банкиране, така че никъде не въвеждаш номер на карта. Избираш при завършване на поръчката и можеш да промениш решението си и след това — платежното нареждане остава валидно, дори ако междувременно опиташ да платиш с карта.

Question 4

Как работи плащането с банков превод и QR код?

Accepted Answer

След като завършиш поръчката, се отваря страница с платежното нареждане — получател, банкова сметка, сума и **основание за плащане**. В мобилното банкиране избираш плащане с QR код, насочваш камерата към екрана и нареждането се попълва само; който плаща от компютър, преписва данните ръчно. Същите данни, както и линк към тази страница, ти изпращаме и по имейл, за да можеш да се върнеш към тях по всяко време.

Единственото, което има значение: **остави основанието за плащане в нареждането**. По него разпознаваме плащането и го свързваме с поръчката — нищо повече банката не ни изпраща за него, така че не е нужно да ни съобщаваш каквото и да е, нито да изпращаш потвърждение.

Question 5

Трябва ли да купя дигиталната книга, ако искам само печатна?

Accepted Answer

Печатът се заявява към вече готова дигитална книга — първо книгата се създава, ти я разглеждаш спокойно и я доизпипваш и едва тогава я пращаш за печат. Така си сигурен, че се печата точно това, което искаш.

Question 6

Има ли отстъпка при покупка на повече книги?

Accepted Answer

Да — семейните пакети с подаръчни ваучери: 2 книги с 10 % отстъпка, 3 книги с 17 % и 5 книги с 20 %.

Question 7

След колко време започва работата по книгата, ако плащам с превод?

Accepted Answer

Когато парите пристигнат по сметката — дотогава не се генерира нищо. **Незабавното плащане** е по сметката в рамките на няколко минути, и то дори вечер или през уикенда; **обикновеният превод** пристига обикновено на следващия работен ден. Щом плащането се отрази, сами се захващаме с книгата и ти изпращаме имейл — не е нужно да следиш нищо, страницата с нареждането сама продължава напред.

Ако бързаш, избери в банката незабавно плащане или плати с карта — картата се потвърждава веднага.

Question 8

Как да използвам код за отстъпка или подаръчен ваучер?

Accepted Answer

В резюмето на поръчката има поле „Имаш код за отстъпка или подаръчен ваучер?“ — кодът се проверява и сумата се приспада още преди плащането. Същото поле работи за кодове за отстъпка, подаръчни ваучери и партньорски кодове.

Question 9

Колко време е валидно платежното нареждане?

Accepted Answer

**5 дни** от поръчката — срокът за плащане е посочен на страницата с нареждането и в имейла. Ако парите не пристигнат дотогава, нареждането изтича и поръчката остава неплатена; резервираният код за отстъпка или подаръчният ваучер ти се връща, така че не го губиш. Можеш да платиш и по-късно, само поискай ново нареждане — или плати поръчката с карта.

Ако пристигне сума, различна от тази в нареждането, плащането няма да се свърже само. Ще забележим и ще ти пишем по имейл: разликата доплащаш, а надплатеното връщаме по сметката, от която е дошло плащането.

Question 10

Мога ли да платя в брой на гише в пощата или банката?

Accepted Answer

Да, и дори не ти трябва банкова сметка. При завършване на поръчката избери **плащане по банков път**, а платежното нареждане, което получиш от нас, плати в брой на гише в пощата или в банката — те ще преведат парите по нашата сметка и за нас това е обикновен превод като всеки друг.

Във формуляра на гишето препиши от нашето нареждане **номера на сметката, сумата и основанието за плащане (променлив символ)**. Основанието е единственото, по което разпознаваме плащането, така че без него няма как да го свържем с поръчката. Когато е вярно, плащането се свързва само и книжката тръгва, без да се налага да ни съобщаваш каквото и да е или да пращаш потвърждение.

Парите обикновено пристигат по сметката до един-два работни дни, затова ги изпрати малко по-рано, за да бъдат заверени, преди нареждането да изтече. Таксата за внасяне в брой се определя от пощата или банката по нейната тарифа — ние не добавяме нищо към цената на книжката.

Question 11

Мога ли да използвам няколко кода за отстъпка наведнъж?

Accepted Answer

За една поръчка може да се използва един код. Подаръчният ваучер обаче може постепенно да покрие няколко позиции (книгата, аудиото и печата) и остатъкът по него се прехвърля.

Поръчка, плащане и отстъпки